酒店礼貌用语100句

4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和,虚心倾听,谋求谅解。

(51、实在对不起。

(52、这是我的过错。

(53、打扰您了。

(54、是我工作马虎了,一定改正。

(55、这完全是我工作上的失误。

(56、真不好意思,让您受累了。

(57、非常抱歉,刚才是我说错了。

(58、刚才的谈话请您能谅解。

(59、是我搞错了,向您道歉。

(60、说话不当,使得您不愉快,请谅解。

(61、这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。

(62、您提的意见很好,我们一定采纳并改进工作。

二、礼宾服务用语

(1、欢迎您来××饭店。

(2、先生(同志)您有什么事?

(3、您贵姓,您的单位。

(4、请出示您的证件。

(5、请您登记会客单。

(6、请到办公室联系。

(7、请您到总服务台办理手续。

(8、××先生不在,请您联系好再来好吗?

(9、我一定给您转达。

(10、请慢走,再见。

三、总服务台服务用语

(1、欢迎来××饭店。

(2、请您出示证件。

(3、请问您住几天。

(4、请您填写住宿单。

(5、请交押金××元。

(6、这是您的住房卡和收据,请收好。

(7、有贵重物品请存在总服务台保险箱。

(8、这是您的行李,共三件。

(9、您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决。

(10、我来帮您提行李。

(11、请到南边迎宾厅。

(12、请上楼。

(13、请乘电梯。

【100句日常生活礼貌用语】

(一)

、招呼用语

与顾客打招呼要落落大方,笑脸相迎,使顾客有宾至如归的感觉,不要呆若木鸡,麻木不仁,爱理不理,不主动,不亲切。

1、欢迎:

1、、**,早晨好!(上午10点以前)

2、、**,您好!

3、、几位同志,想看些什么?

4、、有什么可以帮忙的。

5、、不买没关系,欢迎随便看看。

6、、请稍等一下,我接待完这位**,就来。

2、售中:

7、、同志,您先挑着,不合适我再给您换。

8、、先给*件,您慢慢选,选好了叫我一声,我先接待其它顾客。

9、、请您就近选,别将商品拿得太远,望您谅解。

3、成交:

10、、请拿着这份销售单,到那边收银台付款。

(二)、介绍用语

要求热情、诚恳、实事求是,突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”,不要哗众取宠,言过其辞,不符实际,欺骗顾客。

1、商品介绍:

11、、这是国内名产品,做工精细,价格合理,一向很受欢迎。

12、、这是新产品,它的特点,优点是。。。。。。

13、、如果需要的话,我可以帮您参谋一下。

14、、这种两品虽然价格偏高一些,但美观实用,很有特色,您买回去用用看。

15、、这种商品,几个品种都不错,你可以随便选。

16、、我看你穿这个样式很漂亮。

17、、我看这件衣服跟您肤色很相配,您穿很合适。

18、、这东西不耐高温,使用时请注意。

19、、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样,我可以帮您选购。

20、、您回去使用时,请先看一下说明书。

21、、对不起您要买的品种刚刚卖完,但**与它是同样性能,我拿给您看看好吗?

22、、这种商品虽然美观,便宜,但不适合您,您看呢?

23、、这种商品眼下很时兴,买回去送朋友或留作自己用都可以。

2、缺货时

24、、真不巧,您问的商品我们刚卖完,近期不会有,请您到其他商店看看。

25、、这种货过两天会有,请您抽空来看看。

26、、这种商品暂时缺货,方便的话,请留下姓名及联系方式。

3、问路

27、、您要买的商品在*楼出售,那边有自动扶梯上楼。

28、、您要去的地方在**,可乘*路车到*站下车。。。。。。

(三)、收、找款用语

要求唱收唱付,吐字清晰,交付清楚,将找款递送顾客手中,不允许扔、摔,重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。

29、、收您***元钱

30、、这是找您的**元钱,请收好。

31、、您买东西共计**元,收您**元钱,找您**元钱,请点一下。

32、、您的钱数不对,请您重新看一下。

33、、同志,您要兑换零钱,我来帮您换。

34、、收您一张10元的钞票,换给1元的钞票10张,请点好。

35、、请您再点一下,看看是否对?

(四)、包装商品用语

要求在包装过程中关照顾客注意事项,双手递交给顾客商品,不得把商品扔给顾客不管,或者摆在柜台一堆,不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。

36、、请稍候,我帮您包装好。

37、、这是您的东西,请拿好。

38、、您买的东西是自己用还是送人的,要不要包装讲究一些。

39、、请您点清件数,我给您包装好。

40、、如果需要礼品包装,请到**台。

41、、这里有礼品袋,我为您装好。

42、、东西都放进去了,请您带好。

43、、这东西易碎,请您小心拿好,注意不要碰撞。

44、、这东西易脏,请不要跟其它东西混在一起。

45、、这东西怕挤,乘车时请注意。

46、、东西我已帮您装好,请不要倒置。

47、、我已把东西放在塑料袋里了,拿时请注意托着底。

48、、请带好随行物品。

(五)、道歉用语

要求态度诚恳,语气温和,特别是接受投诉时,要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉,反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

49、、对不起,让您久等了。

50、、对不起,刚才忙没听见您叫我。您买什么?

51、、对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号?

52、、对不起,让您多跑了一趟。

53、、对不起,这问题我确实不太明白,请原谅

54、、对不起,我把票开错了,我给您重开。

55、、刚才的误会,请您能谅解。

56、、我可以将您的意见向领导反映,改进我们的工作。

57、、对不起,是我工作马虎了,今后一定努力改正。

58、、您提的意见很对,我们编错了,向您道歉。

59、、真是对不起,那位营业员不在,我一定将意见转达给他。

60、、您提的意见很好,我们一定采纳,改进工作。

61、、请原谅,工作时间不能长谈。

62、、对不起,这个问题我解决不了,请您稍候,我请示一下领导。

63、、我说话不当,使您不愉快,请多多谅解。

64、、不好意思,我也不太清楚,我可以问问别的导购,看他们能否解答,请稍候。

65、、我们的服务还欠周到,原谅!

(六)、解释用语

要求委婉、细心,用语恰当,以理服人,使顾客心悦诚服,不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。

66、、对不起,这的确是商品质量问题,我给您退换。

67、、实在对不起,这种衣服伸缩性较差,穿过容易走样,不宜试穿。如果您拿不准尺寸,我帮您量一下吧。

68、、请原谅,这种衣服颜色浅,容易弄脏,不宜试穿,您可以比一比大小。

69、、对不起,这种商品是直接接触人体的,按国家有关规定,是不能退换的,请选好了再试用。

70、、对不起,您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题,是不能退换的。

71、、实在对不起,您这件商品已试用过了又不属质量问题,不好再卖给其他顾客了,实在不好给您退换。

72、、同志,您这件商品已买了三个月,没有保持原质原样,请到质量跟踪站鉴

定一下,确属质量问题,保退保换。

73、、这双鞋已超过包退包换期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。

74、、商品有毛病要处理,我没有权力,得请示领导。

(七)、调解用语

要求和气待客,站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题,不允许互相袒护,互相推诿,强词夺理,激化矛盾。

1、劝解纠纷

75、、实在对不起,刚才那位同志态度不好,惹您生气了,今后我们要加强教育。

76、、我是***,您有什么意见请对我说好吗?

77、、有事好商量,我们尽力帮您解决。

78、、同志,请到办公室坐一坐,有什么宝贵意见具体谈谈,好吗?

79、、请您放心,我们一定解决好这件事。

80、、同志,真对不起,这位营业员是新来的,有服务不周之处,请原谅,需要什么,我帮您选。

81、、没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。

82、、对不起,您先消消气,待会儿我让他来给您赔个礼,道个歉。

83、、同志,这件事属质量问题,我们营业员解决不了,请到职能部门解决好吗?

84、、两位顾客,请不要争执,有话慢慢说。

2、在收、找货款发生纠纷时

85、、您别着急,我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币,找您**元钱,请您再回忆一下。

86、、实在对不起,由于我们疏忽,造成差错,这是多收您的**元钱,请原谅。

87、、请以后一定要注意,自己的钱应心中有数,当时点清。我们唱收唱付不清楚,也有责任。

88、、对不起,请稍候,我们核对一下货款帐再说。

89、、对不起,让您久等了,经过核实,我们没有少找给您钱,请原谅。

3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时

90、、您这样说话就不太礼貌了,我们之间应互相等重。

91、、有意见可以提,骂人就不对了。

92、、请您能够理解和尊重我们的服务工作。

(八)、道别用语

要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心感愉快和满意。不要不做声,成交后,都应说下次再来,再见!

93、、谢谢,欢迎下次再来,再见。

94、、这是您的东西,请拿好,多谢!

95、、请您走好。

96、、不客气,请到其它商店看看,需要的话再回来。

97、、不合适没关系,请到其它商店看看,需要的话再回来。

98、、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。

99、、您买的大件商品,外面有送货车,我帮您送到送货处。

100、、欢迎提出宝贵意见,以后请经常惠顾,谢谢!